思美諾網(wǎng)訊：“三分涂料，七分涂裝”界定了涂料這個半成品，在完成銷售之后必須通過涂裝來實現(xiàn)產(chǎn)品功能，這也凸顯也涂料售后工作開展的重要性。從推銷角度來看，售后服務(wù)本身也是一種促銷手段，做好售后服務(wù)不僅可以提高企業(yè)的信譽，還可以擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高銷售工作的效益。然而，在經(jīng)濟高速發(fā)展的同時，許多行業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻令人堪憂，涂料行業(yè)亦是如此。因售后工作不到位，導(dǎo)致企業(yè)信譽受損，產(chǎn)品銷量不理想等等，讓售后服務(wù)成為各個涂料企業(yè)重視的一大問題。

　　這是一個服務(wù)取勝的時代，在西方發(fā)達國家中，作為服務(wù)市場的規(guī)則制定者，政府參與市場的目的是保護消費者利益和創(chuàng)造一個更有競爭力的市場。在業(yè)內(nèi)，華潤涂料最早提出為購買產(chǎn)品的消費免費提供無氣噴涂服務(wù)，但因其各區(qū)域經(jīng)銷代理商觀念不一，此種售后服務(wù)不得不面對眾多推廣應(yīng)用的難題。

　　在德國大眾汽車流傳著這樣一句話：對于一個家庭而言，第一輛車是銷售員銷售的，而第二、第三輛乃至更多的車都是服務(wù)人員銷售的，服務(wù)的本質(zhì)是銷售。現(xiàn)在，涂料產(chǎn)品的售后服務(wù)也逐漸成了每一個涂料品牌關(guān)注的熱點，因為它直接關(guān)系到涂料企業(yè)品牌形象的確立，關(guān)系到涂料企業(yè)的生存與發(fā)展。與此同時，眾多涂料企業(yè)也感覺到，消費者的消費水平越來越高，對產(chǎn)品的要求越來越細、越來越高、越來越多。缺少了售后服務(wù)，涂料企業(yè)所銷售的產(chǎn)品就不是一個完整的產(chǎn)品，一個不完整的產(chǎn)品在市場上是沒有任何出路的。涂料企業(yè)該如何做好售后服務(wù)并將持之以恒的推廣下去呢，如何讓售后服務(wù)成為持續(xù)交易的基礎(chǔ)，涂料企業(yè)及從業(yè)人員需要明白四點：

　　觀念

　　觀念是指客觀事物在人的頭腦里留下的形象，一般是指人對事物的認識程度。一個人的觀念直接影響著他的行為，是一個人為人處事的思想基礎(chǔ)。服務(wù)的本質(zhì)是銷售，涂料企業(yè)以及從業(yè)人員都要把售后服務(wù)放在一定的高度來看待。只顧盈利，忽視涂料品牌形象，導(dǎo)致售后服務(wù)出現(xiàn)問題，危害消費者的利益，最終影響的是該產(chǎn)品的品牌形象。無論是涂料企業(yè)還是經(jīng)銷商，都應(yīng)站在品牌形象發(fā)展的高度來看待售后服務(wù)的問題。而實踐也證明，在市場競爭異常激烈的今天，把售后服務(wù)工作放在任何高度都是不為過的。

　　視角

　　我們從不同的角度觀察一件事物，我們都會看到不同的景象。因而我們應(yīng)該在更多時候站在消費者的角度考慮問題，把消費者的問題當(dāng)作關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的重大問題來處理。這也就是我們經(jīng)常說到的換位思考。另一方面，對于涂料的售后服務(wù)來說，行動更為重要。不能把售后服務(wù)僅僅當(dāng)作一句口號，我們應(yīng)該要腳踏實地的行動，雖然售后服務(wù)是一項需要企業(yè)長時間、大額投資的事情，但如果換位思考，將售后服務(wù)的費用開支看成是具有回報價值的成本投資，那對于售后服務(wù)的發(fā)展問題就豁然開朗了。

　　承諾

　　在涂料市場競爭白熱化的形勢下，每一個涂料品牌及每一家企業(yè)、經(jīng)銷商都使出渾身解數(shù)吸引消費者，以達成銷售。而向消費者承諾是增加產(chǎn)品競爭能力的有效手段，如承諾向客戶贈送禮品，承諾客戶免費涂裝等等。在現(xiàn)實的售后服務(wù)工作中，許多消費者的抱怨來自于企業(yè)或經(jīng)銷商給消費者的承諾無法兌現(xiàn)。這就要求我們在對消費者做出承諾時一定要考慮企業(yè)自身發(fā)展的實際情況，無法兌現(xiàn)的承諾一定不能說出口，承諾出口則一定要保證必須做到。

　　雙贏

　　售后服務(wù)工作的目的不僅是為滿足消費者購買涂料產(chǎn)品以后的服務(wù)需求，而應(yīng)該征集消費者意見與建議，提高涂料產(chǎn)品質(zhì)量，在為消費者解決問題并讓消費者滿足時，涂料企業(yè)的品牌形象一點一滴積累，服務(wù)水平慢慢提高，市場也更加穩(wěn)固。也就是說，在整個售后服務(wù)工作中最終受益的不僅僅是消費者，消費者與涂料企業(yè)、經(jīng)銷商的距離漸漸縮小，企業(yè)及經(jīng)銷商的品牌形象不斷得到提升，都受到了益處。